Caso de éxito

Gestión de contenido para grabaciones

 

Implementamos un Servicio de almacenamiento y auditoria de diversos canales de call center, usando Alfresco ECM. Sumado a esto proveemos ejecutivos de calidad que auditan sus grabaciones.

 

Beneficios

 

Cumpla la normativa legal, contando con un archivo histórico eficiente de fácil recuperación.

 

Mejore el servicio entregado disponiendo la información relevante en forma rápida en cada contacto.

 

Evite el fraude o abusos con un repositorio de todos los contactos con el cliente.

Mejore el control de la calidad de su venta vía la auditoria de contenido y obtenga KPIs accionables para el control de sus vendedores.

Industria

Banca

Servicio

Gestión Documental, BPO

Solución Tecnológica

ECM, BPM.